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照明产品说明书》该不该写规范?

发布时间:2018-11-24 09:31:23 编辑: 浏览次数: 打印此文

  “节能80%”、“通过3C认证”、“获得‘中国XXXXX品牌’”称号……最近抽检的各种节能灯品牌中,产品说明书真是五花八门,吹水就是一个最明显的特征,更有甚者,连产品说明书都没有。产品说明书究竟有什么功能?它给消费者带来什么?什么样的产品说明才是规范的?就以上问题,记者分别采访消费者、厂商以及执法部门,看看他们以什么样的心态对待产品说明书呢?消费者:重视程度在提高厂商的行为更多的是为满足消费者的需求,那么消费者对产品说明书的态度如何呢?

  记者在广州南天国际照明中心对消费者进行了随机采访,消费者王先生告诉记者:“对于洗衣机、电冰箱这类大件的家用电器,我肯定会看说明书,因为一旦操作不当,就会出大问题,而且维修费用比较高,所以看得比较认真仔细。但节能灯操作简单,一般购买时只看瓦数,其余的都不会在意,回家装上去就完事。”购买节能灯时,是否看产品说明书?对于这个问题,记者所采访的大部分消费者均做了与王先生类似的回答。但近年来安全事故频繁发生,消费者的安全消费意识逐渐提高,也有少数消费者表示,购买时或购买后会仔细阅读说明书。

  一李姓女士说,她比较注重环保,如果产品有环保标志,她肯定会选择环保的那款。商家:说明书有助推销产品消费者对产品说明书越来越重视,那么商家的态度又如何呢?据调查了解,目前绝大部分商家对于产品的一些性能和优点很重视,因为这是他们推销产品的最好说辞,而对于一些虚假成分,他们也不会过多地去纠缠,毕竟不是什么产品质量问题,消费者只要买到质量过硬的产品就不会找麻烦了。但据了解,国外商家对产品说明书特别重视,因为如果说明书没有详细的、必要的警示标志,一旦消费者在使用过程中出现意外事故,商家就要承担巨额赔偿。同时他们认为产品说明书或说明不实,是企业信用度差的表现。

  其实,国内的一些优秀商家也开始重视产品说明书。他们普遍认为,产品说明书也是品牌形象的一个重要组成部分,做品牌的厂家自然会认真做好,根本就不用说。另外,他们认为,产品说明对导购员推销产品有很大的促进作用,对消费者使用产品也有很好的提示作用,能够避免很多预想不到的问题。厂家:说明太细没必要对于产品说明书,更多的厂家没有引起足够的重视,即便做了产品说明书,也是抄袭别人的,根本与自己的产品性能等不相符。一些企业认为,产品说明书没有写得太详细,尤其关于标志,譬如CCC、CQC、TOV这些都是技术上的用语,消费者也不懂,注释起来要一大堆。而像循环再利用的标志在全世界通用,已经沿用很多年。如果在上面标明“循环再利用”,就像在凉鞋上标明“这是夏天穿的凉鞋”,太低估消费者。

  澳克士照明营销副总经理张海东亦表示,人们的消费正由盲目消费向理性消费转变,有些消费者在消费之前会在网上查询选购的相关信息。因而做好说明书是必要的。但现在很多劣质节能灯,为了增加卖点,在说明书上夸大其辞,这对消费者来说,很不公平,厂家应该尊重消费者的权益。记者:产品说明书多不规范记者对几十个节能品牌的产品说明书进行对比,结果发现TCP、绿源、红壹佰、小器鬼、澳克士、双士等知名品牌的使用说明、标志均按国家要求执行。这些品牌的产品使用说明书基本包括了产品的使用范围、技术特点、使用注意事项、质保措施等,有的还列出了技术参数、产品执行标准,说明大都很细致。如使用注意事项,都提醒消费者不能在潮湿环境中使用,安装拆卸时先切断电源,用手抓住塑料件装卸灯管等。但杂牌节能灯就不一样了,有的没有使用说明书,只在外包装上简单地注明一两项注意事项,如日光,只在外包装上注明不可调光两项注意事项;有的不是缺少额定电压,就是缺少来源标志,甚至电压范围。与其它正规品牌的注意事项相比,不可用于密封灯具、装卸时的注意事项等方面,杂牌节能灯均没有作说明。

  记者发现,有些品牌节能灯在认证的图标下做了说明,比如小器鬼节能灯在其外包装的标志下都有注释,如“国家节能产品认证”、“中国节能认证”、“循环再利用”,同样的认证标志,有些品牌没有注明。如某个知名品牌外包装上有五个认证标志,没有一个加以说明。记者把没有注释节能认证的符号拿给消费者辨别,大部分的人不知道它的含义,正确说出答案的也要揣摩一会,很少有人一眼辨别出来。而上面提到的某知名品牌的五个认证标志,只有两个能被辨别出来。缺少使用注意事项。

  采访中,有消费者向记者表示,不知道出现何种现状时,该把节能灯换掉。而在这十来份说明书中,绿源、小器鬼、澳克士在说明书的使用注意事项中提醒:当发现灯管工作异常(自熄、闪烁),请检查灯与灯座的接触性能及电源电压,如无问题则需调换新灯,而其它的则没有指出。此外,只有一两份说明书标明:不适合在直流中使用;多少瓦的节能灯每路开关控制不能超过多少只。对此,有企业负责人表示,生活中用的一般都是交流电,用不着说明,而对于工程消费者来说,他们有专业的电工知道一个开关该控制多少灯。

  在这些产品的使用说明中,只有一个产品没有写明:无频闪。据专业人士称,目前还不存在无频闪的节能灯,另外,节能80%更是让人不敢相信。据红壹佰照明技术总监王志凯先生反映,目前很多企业明明没有经过某些认证,但也打上了认证的标志。另据记者调查发现,一些没有获得社会普遍认可的“荣誉”也堂而皇之地出现在产品说明书上。监管部门:说明书吹水也该处罚节能灯产品说明书应该包含哪些必要内容和条款?对于产品说明书不规范或者没有产品说明书的企业,又该如何处置呢?记者就这些问题咨询了中山市古镇镇质检办主任邓根成先生。

  据他介绍,根据国家强制要求,节能灯产品的外包装(产品说明部分)上必须标出来源标志、额定电压和电压范围、额定功率、额定频率,在灯上、包装上或使用说明书上,必须标注关于灯的电流以及其他与安全使用有关的补充说明。对于那些不规范的说明书或吹水的说明书,必须严肃处理,尤其是那些没有通过认证却打上某种标志的企业,一定要进行经济处罚。