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重视客户服务的意义有哪些?

发布时间:2019-04-17 22:48:29 编辑: 浏览次数: 打印此文

  某公司主营图书销售,曾经是由人主导来进行交易的,后来成功地将之转变成网上服务。自1995年7月创立以来,该公司网上提供的书目已经比任何实体书店贮藏的书目都要多。该公司还在网站上为顾客模拟书店的感觉,使得一个顾客可以与其他顾客一起讨论书,并从书店雇员那里得到一些介绍和推荐。此外,该网站还建立了一对一的营销系统,可以让企业记录每个消费者购买的书目,了解每一个顾客的兴趣和爱好,从而能为顾客推荐更多感兴趣的书目,并在相关种类的新书或顾客最喜欢的作者的新书出版时,通过邮件的方式通知顾客。这些做法为公司带来了大批忠诚的顾客群和不断增长的销量。2000年,该网站的美国顾客满意指数高达84分。

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  某公司主营图书销售,曾经是由人主导来进行交易的,后来成功地将之转变成网上服务。自1995年7月创立以来,该公司网上提供的书目已经比任何实体书店贮藏的书目都要多。该公司还在网站上为顾客模拟书店的感觉,使得一个顾客可以与其他顾客一起讨论书,并从书店雇员那里得到一些介绍和推荐。此外,该网站还建立了一对一的营销系统,可以让企业记录每个消费者购买的书目,了解每一个顾客的兴趣和爱好,从而能为顾客推荐更多感兴趣的书目,并在相关种类的新书或顾客最喜欢的作者的新书出版时,通过邮件的方式通知顾客。这些做法为公司带来了大批忠诚的顾客群和不断增长的销量。2000年,该网站的美国顾客满意指数高达84分。该公司获得顾客忠诚的关键因素是什么?

  五个“W”包括:(1)你为何来(Why)。具体包括:销售人员为什么来拜访顾客;顾客为什么要腾出时间听销售人员...4英国文化的特点()。A.自信、好强、严谨B.注重相互信任的朋友关系D.等级观念根深蒂固E.喜欢通过迂回曲折的方式陈述自己的观点

  5提问的技巧包括()。A.有目的的提问B.善于追问C.有准备的提问和随机提问相结合D.把握提问的时机E.合理进行提问的人员分工