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客户服务工作总结

发布时间:2019-04-11 16:32:02 编辑: 浏览次数: 打印此文

  结 总 年 半 待 店 酒 便 不 多 来 带 事 同 己 自 给 !免 心 任 责 和 风 致 细 真 认 持 保 都 随 们 我 以 所 等 时 班 交 排 检 单 订 对 核 与 查 机 送 存 寄 李 行 息 信 供 提 询 问 接 转 话 电 理 办 房 退 住 入 人 客 琐 繁 很 , 程 流 作 工 常 日 是 要 主 。 训 培 的 识 知 务 业 台 前 客户服务工作总结 当季节开始进入酷暑之际,我们客户服务部上半年的工 作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下,客户服务部较 好的完成了上半年各项工作,取得了一定成绩。下面就是 XX 分享的客户服务的工作总结,一起来看一下吧。 时光如箭,岁月如梭,转眼我已经做客服快一年了 。 在这一年里有欢乐也有悲伤,有成功也有失败。在欢乐与悲 伤、成功与失败的交错中,我逐渐的成长起来,业务技术水 平也不断提升,理论知识得到充分实践。 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工 作,有时候也会出现错误,这就要求我们对工作认真负责, 细致入微。 在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来,洗刷之后,新的一天开始 了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑,然后就到传真机 那里看看前一天有没有我的传真,拿到传真或其他资料后分 轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天 的《货品出入库报表》 。 做《货品出入库报表》要注意的以下几点: 首先,要找到相对应的《客服本部入库单》 , 《神舟发货 清单》 《清点科出库单》 《神舟电脑客户服务维修单》 《销售 保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数 据信息是否一致,如不一致立即认真复检一次,如发现问题 见 意 给 谢 感 很 。 理 心 种 这 服 克 定 后 往 际 之 来 到 年 一 新 张 紧 会 候 时 人 客 是 就 议 建 提 也 上 作 工 还 些 有 流 交 事 同 导 领 和 如 比 , 足 不 面 方 多 好 我 里 月 个 五 的 去 过 在 结 总 年 半 待 店 酒 便 不 多 来 带 事 同 己 自 给 !免 心 任 责 和 风 致 细 真 认 持 保 都 随 们 我 以 所 等 时 班 交 排 检 单 订 对 核 与 查 机 送 存 寄 李 行 息 信 供 提 询 问 接 转 话 电 理 办 房 退 住 入 人 客 琐 繁 很 , 程 流 作 工 常 日 是 要 主 。 训 培 的 识 知 务 业 台 前 及时和相关领导反映, 把问题在第一时间解决掉, 不留后患。 第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上 过的报表。按照先后顺序上报表,保持单号的连续性,以便 将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和 明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。 第三,要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加 以验证,要保证数据的 正确性。在上完《货品出入库报表》 后千万要注意写上自己的大名和日期,再去找财务和经理签 字。 财务和经理签完字后, 马上就传真给经管二部和备件科。 并通知对方查收。第四,要注意的是在传完之后要立即拿着 《货品出入库报表》 、 《神舟客户服务维修单》 、 《销售保用单》 等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有 5 个,他们分 别是《好、坏件库存帐》 《备件往来帐》 《欠人坏件账》 《人 欠坏件账》 《在途账》 。另外,在上账的时候要特别注意当总 部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发 来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件 和《神舟发货清单》后,就要立即上