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什么是优质服务

发布时间:2019-01-27 13:27:36 编辑: 浏览次数: 打印此文

  优质服务就是在工作中要牢记“以市场为导向,以客户为中心”的经营理念。在工作中一句温暖的话语,一个亲切的笑容,都会给客户宾至如归的感觉。当客户茫然不知所措时,你的一句提示会帮助他;当客户焦急的等待时,你的一句劝慰会安抚他。你的举手之劳在提升了你的自身形象的同时也为我们建行树立了口碑。优质服务,从客观上说要我们自觉遵守国家法律、法规、政策及相关规定,按照行业规范开展银行服务工作,一切以客户为中心,进一步优化服务环境,丰富服务内容,提高客户满意度,努力营造温馨雅致、大方得体的服务分氛围。银行是一个服务型企业,必须要树立公平公正竞争意识,恪守诚实守信服务理念,以积极的态度、扎实的作风和良好的形象,向客户提供高质量、高效率、高层次的服务。无论客户大小、业务多少,都要保证客户的合法权益不受损害。我们应将自身的成长进步和建行的健康发展有机结合起来。根固才能枝荣,集体的荣誉是团队力量的彰显。我们应当在工作中做到身体力行;在诚信与利益方面、在个人与集体方面,要清醒地权衡利弊得失。不断加强自身修养,努力做到德才兼备、全面发展。优质文明的服务,不仅要从增强服务意识,提高服务理念,强化服务措施等方面要求,同时要看服务的质量、服务的手段、服务的内容、服务的态度、服务的质量和服务的环境等等。服务是一种文化,它可以充分展现我们行业的精神;服务是一种行动,它可以决定我们行业的效益和发展;服务是一种工作的载体,它可以记录我们行业的数量和效率。但优质文明的服务均来源于高素质的员工。(孙吉军) (供稿 物探支行) 通讯员:刘铭国/中国建设银行