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怎么去更好的服务客户

发布时间:2019-01-14 11:54:21 编辑: 浏览次数: 打印此文

  怎么去更好的服务客户_销售/营销_经管营销_专业资料。怎么去更好的服务客户 当我们高高在上的去看服务时, 这时候的服务是抽象玄妙的, 这时的服务其实仅仅是一 个硬性的概念;当我们俯下身换种心态去看服务时,这时候我们感觉服务是细碎且细节的, 这时候的服务需

  怎么去更好的服务客户 当我们高高在上的去看服务时, 这时候的服务是抽象玄妙的, 这时的服务其实仅仅是一 个硬性的概念;当我们俯下身换种心态去看服务时,这时候我们感觉服务是细碎且细节的, 这时候的服务需要我们去填充更加真实的内容。 那就从细节说起, 让我们一起去探究一下服 务的真实面目,看看顾客究竟是喜欢什么样的服务,到底什么样的服务才能算是好的服务。 1、微笑 顾客希望看到员工发自内心地微笑,而不是敷衍的空洞的笑容,这其实很难。不管员工 遇到了什么不开心的事,只要站到了工作场所,都要真诚的微笑,这不仅需要具备良好的职 业素养,还需要人文关怀,只有店主对员工有足够的关怀,才能让员工有线、员工要具备专业知识 在实体行业的任何岗位,都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时,他们希 望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”。 过去,树立过岗位能手,比如:看到一个人的脚就能说出鞋的号码;说出一个重量,就 能抓出相应的商品数量。随着时代的进步,对员工的专业要求越来越高,员工的专业技能也 更需要与时俱进。 3、用最完美的方式回答顾客的问询 网上有一篇疯转的文章。一位记者探寻合其客的店面想要了解一下店里的服务怎么样, 他一进门服务人员就很热情地给他介绍,推荐适合他口味的产品。面对如此周到的服务,记 者只好买了好多东西。 4、要始终如一的对待顾客 不管顾客买不买商品,都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向,而态 度发生转变。 没有购物的顾客,同样是潜在顾客,也会口口传播他们的购物感受。所以,要以为每一 位顾客提供热情服务为目标。 5、真诚的承认错误,比强词多理好得多 工作中难免会出错, 当错误给顾客造成麻烦时, 要设法弥补错误, 将错误降低到最低点, 尽可能取得顾客的谅解。若无视错误,只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。 6、写张感谢卡 对于经常光顾,这张感谢卡应是独特的、与众不同的。如果是统一印刷的文本,接到的 人欣喜程度就要大打折扣。所以,这张感谢卡最好由门店的最高管理者手写而成,才能体现 诚意。 以上每一个细节,实践一次非常容易,但坚持却是难之又难。所以,只有长久地做好每 一个细节,才能获取更多顾客的芳心。